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维护与支持服务

为了体现高品质高价值的维护与支持服务,我们设计了符合不同实验室需求的服务内容,无论是学术机构,政府或者是私人企业,我们都会提供不同类型的服务内容以满足客户需求。这些服务涵盖了从每周5天的完全服务到按需提供的基本服务。这项服务计划已延伸到我们全球范围内的服务机构,能够满足所有实验室的需求与预算。

 

不同地区的服务内容会有所不同。了解具体细节或购买服务合同,来电请致021-80369888,来信请致[email protected]

服务包选项:

 

白金服务包

适用于持续运行仪器并需要主动服务,保证1个工作日现场响应的客户。

 

黄金服务包

适用于定期运行仪器并需要主动服务,保证2个工作日现场响应的客户。

 

MAGPIX® 标准服务包

适用于定期运行仪器并需要主动服务,保证2个工作日现场响应的客户,不包括预防性维护。

 

白银服务包

适用于需要主动服务的客户,并有严格的预算限制。

 

青铜服务包

适用于不定期运行仪器,无需1-2个工作日现场响应的客户。

 

具体内容和仪器类型
产品特点 白金服务包 白金服务包 黄金服务包 MAGPIX 标准服务包 白银服务包 青铜服务包
仪器类型 Luminex® 200™
FLEXMAP 3D®
MAGPIX
ARIES®
ARIES® M1
VERIGENE®
All MAGPIX Luminex 200
FLEXMAP 3D
Luminex 200
FLEXMAP 3D
VERIGENE
无限次紧急维修 X X X X X  
每年一次预防性维护 2 1 1   1 1
紧急维修产生的差旅费和人工费 X X X X X  
紧急维修产生的配件费 X X X X   配件享20%的优惠
优先安排维修服务 X X X X X  
产品升级和更新 X X X X X  
7×24电话和在线支持 X X X X X X
现场响应时间(工作日),如需要 1 1 2 2 收到PO后2天  

 

 

注意:不是所有的国家都有服务计划。详见支持的国家

支持的国家
国家 白金服务包 黄金服务包 白银服务包 青铜服务包 MAGPIX 标准服务包
Austria
Bahamas
Barbados
Belgium
Bermuda
Bulgaria  
Canada
Cayman Islands
China
Croatia  
Cyprus      
Czech Republic  
Denmark  
Dominican Republic
Estonia  
Finland  
France  
Germany
Greece  
Hong Kong
Hungary  
Iceland  
Ireland
Italy  
Jamaica
Japan
Latvia  
Lithuania  
Luxembourg
Malta
Mexico
Monaco  
Netherlands
Norway  
Poland  
Portugal  
Puerto Rico
Romania  
Slovakia  
Slovenia  
Spain  
Sweden  
Switzerland
United Kingdom
United States
Virgin Islands (U.S.)

 

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